板川微笑服務 做行業美譽度高品牌

在板川品牌建設的過程中，合格的售后服務環節一直扮演著至關重要的角色。不斷學習和提高全國加盟網點的售后服務水平是板川集成灶是獲得消費者好評不可或缺的組成部分。而以售后服務為基礎延伸的“板川微笑服務”不僅僅定義于售后范圍，更是在一次次的客戶回訪中，展現板川品牌對客戶的用心服務，同樣見證客戶對板川集成灶的真切使用反饋。

老客戶維護是板川集成灶堅持不懈的主要售后服務內容之一。在板川2+1營銷模式的培訓中，更是將老客戶回訪作為一個門店經營的必備實施項目。以此為實踐，在日前結束了淮安地區2+1營銷模式培訓研討會后，與會人員便在當地組織和開展了一次對老客戶的回訪活動。在上門回訪期間，自帶工具包和清洗用品，動手幫助客戶擦拭清洗和打理機器，對機器功能的講解，幫助解答了客戶在實際使用過程的疑問和不解。更重要的是，與客戶面對面的溝通交流，不僅拉近了消費者與商家的距離，也讓加盟商及產家在溝通中發現了用戶在實際使用中對某些功能的需求訴求，為板川集成灶的研發和改進更貼近用戶烹飪需求提供了實際意義。

這種上門回訪的活動服務形式同樣獲得了消費者老客戶的一致好評。江蘇張女士家使用的是板川集成灶櫻花戀W系列，在回訪期間，張女士除了與加盟商溝通一些機器的使用感受。“使用了這個集成灶之后，廚房的隔斷門就沒有再使用過。為此朋友們都建議讓我把隔斷門打通了，打造成開放式的廚房呢！”此外，張女士后還表示，自己買了這么多的家用電器，還從來都沒有遇到過有廠家回訪的，一再表示對板川集成灶的上門回訪服務受寵若驚！

客戶的滿意，對客戶的微笑服務，這便是板川集成灶微笑服務的基本定義，而微笑服務使客戶滿意，從而建立與客戶更密切的購買關系，不斷投入和經營與老客戶的購買關系，達到商家與消費者的統一戰線，終推進板川品牌在廚電市場的占有率，這便是板川集成灶在門店經營管理體系上的明智之舉。也是在一次次的老客戶的回訪中，我們發現更多的是板川產家及加盟商對消費者的用心服務、貼心關懷，和與消費者之間的合格互動交流，是構筑客商關系的優佳途徑。

板川微笑服務，不僅是板川誓成為行業美譽度很高品牌的行動見證，同樣，更是客戶對板川集成灶的真實使用見證，更具說服力和可信度。至此，除了在品牌及產品實力先進之外，更是完善品牌美譽度建設的一大跨步。而從板川電器也獲悉，全國板川加盟網點的板川微笑服務也仍在繼續進行，持續見證板川微笑服務中的品牌態度和消費反饋。